TODOS LOS JUEGOS .-. COMO ENVIAR TUS REGISTROS DE ERRORES DE JAVA

Cómo enviar tus registros de errores de Java

Actualización 09/14/2011 -

Los registros de errores de Java sirven para identificar los problemas que puedan estar haciendo que tu partida no funcione de forma correcta. Si nos facilitas esta información, nos puedes ayudar a localizar el origen del problema que te impide seguir jugando.  Estos registros son fáciles de consultar en navegadores como Firefox o Chrome . En caso de que uses Internet Explorer 9 (o posterior), te indicamos más abajo cómo recuperar esta información.

Cómo acceder a los registros de errores desde Firefox:

para consultar los registros de errores si usas Firefox como navegador, pulsa a la vez las teclas Control, Mayús y J durante la parte del juego en la que se produzca el problema sobre el que nos quieres informar.

Al pulsar esa combinación de teclas abrirás la consola de errores.  Si la pestaña Errores no está seleccionada ya, haz clic en el botón Errores situado en la parte superior de la consola de errores emergente.  En esta pestaña se muestran el código o códigos de error activos que se están teniendo lugar durante esa parte del juego.  

Haz una captura de pantalla o de vídeo de la página de códigos de error al completo.  Te rogamos que no copies y pegues los códigos de error, sino que nos envíes una captura de pantalla o de vídeo de la página completa para que podamos revisar los códigos de error tal y como aparecen en tu pantalla.  A continuación, te explicamos cómo hacer una captura de pantalla o de vídeo.

Cómo  enviar una captura de pantalla o de vídeo a Atención al cliente

http://support.zynga.com/CP_ArticleView_webFull?custlayoutid=1&layout=webFull&layouttmpl=Tmpl_WebFull_1&lang=es_ES&gameId=43&Id=kA160000000Go4JCAS

Todos los juegos:  ¿Cómo hago una captura de pantalla?

http://support.zynga.com/CP_ArticleView_webFull?custlayoutid=1&layout=webFull&layouttmpl=Tmpl_WebFull_1&lang=es_ES&gameId=0&Id=kA160000000GnvsCAC&lang=en_US

Cómo acceder a los registros de errores desde Chrome:

para consultar los registros de errores si usas Chrome como navegador, pulsa a la vez las teclas Control, Mayús y J durante la parte del juego en la que se produzca el problema sobre el que nos quieres informar.

La pestaña "Elements" se mostrará de forma predeterminada la primera vez que abras la consola Java en Chrome.  Haz clic en el botón "Console" que se encuentra a la derecha del navegador de la consola.

Tras hacer clic en "Console", accederás a la consola.  Asegúrate de que la pestaña Errores esté seleccionada y haz una captura de pantalla o de vídeo de todos los códigos de error.  Anteriormente en este artículo te hemos explicado cómo hacer dichas capturas.  Ten en cuenta que es muy importante que nos envíes una captura de pantalla o de vídeo que incluya todos los códigos de error en lugar de copiar y pegar dichos códigos. De ese modo, podremos verlos tal y como aparecen en tu pantalla.

El navegador Chrome te informará de manera adicional de cualquier error extraño y te indicará que no es seguro.  Esto es producto del modo en que el navegador lee dichos códigos, los cuales no hacen que el juego funcione de forma incorrecta ni indican problemas de seguridad de ninguna clase.

Cómo acceder a los registros de errores de Internet Explorer 9 (o posterior):

para consultar los registros de errores si usas Internet Explorer como navegador, pulsa la tecla F12 durante la parte del juego en la que se produzca el problema sobre el que nos quieres informar.  

Cuando abras la consola de errores Java con Internet Explorer 9 (o superior), tendrás que hacer clic en el botón "Script".

En la siguiente pantalla, haz clic en el botón "Consola" para abrir los registros de errores.  Haz una captura de pantalla o de vídeo de la información que aparezca tal y como te hemos explicado anteriormente.  Así, podremos revisar la información que nos facilites y localizar el origen del problema que te impide seguir jugando.  Recuerda que tendrás que enviarnos una captura de pantalla o de vídeo completa de dicha información para que la podamos revisar tal y como aparece en tu pantalla.